03من ملف الأعمال / 2026
قيد الاستخدامحكومي
المقابلات وشكاوى المواطنين
لكل طلب مواطن خطوة تالية قابلة للمتابعة.
ما تم تسليمه
- أنظمة أعمال وواجهات ربط
- قواعد بيانات علائقية مستقرة
- Alpine.js
- نظام واجهة متسق
- مسار عمل
- تحويل الطلبات
- سجل إجراءات
- تتبع الإجراءات
- تقارير
- المتابعة
من داخل المشروع
اضغط على أي صورة لاستعراضها بالحجم الكامل
لمحة
نظام المقابلات واستلام الشكاوى للشركة العامة لتوزيع كهرباء الجنوب، ينظم الطلبات من الاستقبال إلى إجراءات الأقسام وتقارير المتابعة.
01التحدي
يمر طلب المواطن بالاستقبال وشؤون المواطنين وأقسام فنية متعددة. وفي غياب سجل مشترك، يحتاج الموظف إلى مراجعة المكاتب لمعرفة حالة المعاملة والإجراء التالي.
02طريقة التنفيذ
- 1وحدت تسجيل المقابلة ومرفقاتها داخل سجل منظم.
- 2ربطت انتقال الطلب بمراحل وصلاحيات واضحة مع حفظ تاريخ الإجراءات.
- 3أضفت قوائم للإجراءات المنتظرة وتقارير شهرية لمتابعة المقابلات داخل الشركة.
03النتيجة
أصبح لدى الشركة مسار موحد لتسجيل المقابلات ومتابعة إجراءاتها. تعرض الصور الواجهات الأصلية بسجلات وأرقام تجريبية.
